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泰安高新区:政务服务中心开展政务服务能力提升培训
发布单位:发布人: 发布时间: 2019-06-03 05:45审核发布: 浏览:

为实现政务服务大厅窗口工作“标准化、规范化、科学化、特色化”目标,5月19日至22日,政务服务中心开展了为期四天的政务服务能力提升培训。政务大厅各窗口及乡镇便民服务中心分管领导和工作人员170余人参加培训。

    此次培训以“集中培训+现场督导”方式进行,邀请市委党校教授作了《以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,勇作新时代泰山“挑山工”》的辅导报告,与大国之礼文化研究院合作实施能力提升“金窗口”项目。专家教授通过理论讲解、视频演示、案例分析、互动教学等方式,从多个维度就政务服务标准化实务操作、大厅突发事件处理、舆情应对等领域进行了系统化、专业化辅导。总结提炼出“温情服务5步法”“咨询导服员岗位职责”等制度化内容,为促进服务提升提供了路径保障。

    为使制度规范更加融入窗口的日常服务,集中授课结束后,培训专家趁热打铁,在大厅一线窗口开展“一对一”落地督导。从思想认识、人员形象、环境标准到服务流程、服务规范等五个方面进行指导整改。在乡镇便民服务中心,专家们从零开始,细节入手,对工作人员进行“手把手”耐心指导,统一规范发型发饰、手势动作、仪容仪表、物品摆放等,并导入晨会流程,促使培训成果有效落地,使乡镇便民服务窗口面貌焕然一新,赢得了办事群众的点赞。

    窗口人员表示,此次培训贴合大厅工作实际,解决了服务过程中存在的困惑,服务意识得到了加强,服务细节得到了规范,服务能力得到了提升,为“贴心代办、一次办好”改革目标提供了有力支撑和保障,是深化“放管服”改革、优化营商环境的求实创新之举。下一步,将强化此次培训成果,学以致用,狠抓落实,不忘初心,砥砺前行,当好为人民服务的“店小二”,以担当作为的实际行动践行新时代泰山“挑山工”精神,助力打造省内高新区政务服务示范区。通讯员 冯晓诚

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