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升级版昆明市政务大厅以新换心 全程智能化办事速度快
发布单位:发布人: 发布时间: 2019-04-08 02:08审核发布: 浏览:

  原标题:全程智能化 办事市民更舒心了 一窗受理后 排号等候不焦心了 多样化配置 服务越来越暖心了 升级版市政务大厅 以新换心

升级版昆明市政务大厅以新换心 全程智能化办事速度快

“升级版”昆明市政务服务大厅。记者 郭兴荣 董宇虹 摄

  3月14日,企业员工李云娣来到位于呈贡市级行政中心的昆明市政务服务大厅(下称“市政务大厅”)办理建筑施工企业安全生产许可证核发,机器取号、手机短信叫号、递交材料、审核材料……整个过程只花了20多分钟。她说:“以前办事的窗口前经常会有很多人排队,仅交材料就不只20分钟。而且现在如果选择免费邮寄办件结果,跑一次就能把事办完了。”

  现在办事为何效率这么高而且如此省心?这要归功于“升级版”的市政务大厅。一起来看看它都增加了哪些“新技能”吧!

  全程智能化 办事“看得见”速度也更快

  1机器取号

升级版昆明市政务大厅以新换心 全程智能化办事速度快

昆明市政务大厅取号机。记者 郭兴荣 董宇虹 摄

  “你需要办理什么事项?”看到李云娣在市政务大厅里的几台机器前有些犹豫,导办员许淑琪走过去询问。

  在许淑琪的帮助下,李云娣在市政务大厅入口的取号机上输入电话号码,点击确定后就收到一条短信,告知排号为58号。

  2大屏显示

  同时,市政务大厅里的8个电子大屏幕上显示出当前排队情况,58号前有1人在办理。

  李云娣就先到旁边沙发上休息等待。

  3短信叫号

  两分钟后,李云娣又收到一条短信,通知她到8号综合窗口办件。

  “现在采用的是手机短信形式无声叫号,不会那么嘈杂,可让市民和工作人员更好地沟通。”许淑琪说。

  4“一机双屏”

升级版昆明市政务大厅以新换心 全程智能化办事速度快

窗口电脑屏幕可显示事项进展。记者 郭兴荣 董宇虹 摄

  来到8号窗口,工作人员已在等候。从李云娣手上接过材料,工作人员开始办理,而李云娣也可在面对自己的电脑屏幕上看到办理提示和录入进展。

  这是市政务大厅专门配置的“一机双屏”电脑,过去办事市民看到的只是电脑背面,现在可同步看到事项进展,一目了然。

  10分钟后,李云娣的材料录入全部完成。

  5快速办理

  根据该项目办理要求,李云娣拿着材料到楼上的住建局窗口进行原件复核后,所有事项就办完了。

  这一办理过程只花了20多分钟。

  一窗受理分类审批 等候时间缩短排队的人少了

  新的市政务大厅的另一个明显变化是25个窗口都统一成综合窗口。其中,22个是接件窗口,3个是出证窗口,目前已有25个市级部门的282个事项纳入综合窗口办理。

  过去市政务大厅是35个委办局“一局一窗”,办理建筑类事项要到住建部门的窗口,办理环境类事项要到生态环境部门的窗口。有时会出现有的窗口办事市民多、工作人员人手不够,有的窗口办事市民少、工作人员无事可做的情况。此外,人多的窗口还会排起长队,影响办件效率。

  实行“一窗受理、分类审批、一口出证”后,市民可根据电子排号情况到综合窗口办理,办事效率明显提高,市民排队等候时间大大缩短,1分钟以内的占66.09%。排队的人少了,市政务大厅也就显得更秩序井然了。

  网上大厅+手机大厅 让办事“最多跑一次”

  来办事前,李云娣先在昆明政务服务网上大厅进行了查询,带上齐全的资料,事项也就顺利办成了。

  除了查询信息,政务服务网上大厅和政务服务办事App(安卓版)还能提供办事预约、进度查询、事项申报、材料提交等服务,目前全市共5202项、市级605项事项可通过网上大厅办理,加上免费邮寄等方式,实现了“最多跑一次”。

  来到市政务大厅,自助预约查询区的二维码查询终端,也可“扫一扫”了解待办理事项的详情、需要哪些材料等内容。市政务大厅的大屏幕显示着其运行情况,包括办理事项统计分类数据和效能监察数据,哪个部门、区县办理事项有多少,群众满意度怎么样,有没有被亮红牌,通过实时数据更新让人一目了然。

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